Povrat robe i novca
Za svaki proizvod kupljen u Mekounone nudimo rok od 30 dana od prijema za povrat, bez obzira na razlog. Ovde objašnjavamo pravila povrata, ćelijska nega i zaštita koje treba preduzeti, pitanje poštarine i rokove isplate.
- Rok za povrat
- 30 dana od isporuke
- Trošak slanja pri povratu
- Poštarinu plaćamo mi kada artikal nije ispravan ili je poslat pogrešan; vi snosite trošak ako jednostavno promenite odluku
- Rok za povrat novca
- Između 3 i 10 radnih dana od trenutka kada preuzmemo vraćeni paket
- Način povrata novca
- Preko istog kanala uplate koji ste odabrali pri kupovini
1. Uslovi
Pravo na povrat novca u roku od 30 dana važi samo za artikle u originalnom stanju, u neoštećenom fabričkom pakovanju sa netaknutim sigurnosnim pečatima na poklopcima i kapaljkama.
2. Koji su koraci za vraćanje artikla
- Kontaktirajte službu za podršku putem dnevna podrška organizmu pošte uz navođenje broja porudžbine i razloga povrata
- Sačekajte odobrenje za povrat robe i instrukcije sa tačnom adresom magacina za prijem
- Zapakujte neotvorene artikle u originalnu ambalažu sa priloženim računom i predajte pošiljku kurirskoj službi
- Sredstva se refundiraju uplatom na vaš tekući račun u roku od 3 do 10 radnih dana nakon prijema i provere ispravnosti artikla
3. Ko snosi troškove slanja
Ko plaća poštarinu? Ukoliko je artikal stigao oštećen, pogrešan ili sa greškom, mi snosimo trošak, obezbeđujemo plaćenu nalepnicu ili šaljemo kurira. Ako ste samo promenili mišljenje, trošak slanja nazad plaćate vi, a mi vam vraćamo pun iznos bez dodatnih umanjenja.
4. Rok i način povrata novca
Novac vraćamo u roku od 3 radna dana čim pregledamo vraćeni artikal. Ako ste robu platili pri preuzimanju, iznos uplaćujemo na tekući račun koji nam dostavite, dok uplate preko banke vraćamo na isti račun. Bankama je uobičajeno potrebno između 1 i 5 radnih dana da proknjiže transakciju.
5. Rešenja prema vrsti problema
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|---|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Dostava ispravnog proizvoda uz preuzimanje pogrešno poslatog | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Slanje novog paketa ili vraćanje celog iznosa nakon što kurirska služba proveri status | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Vraćanje celokupnog iznosa plaćenog za artikal | Samo trošak povratnog slanja |
6. Zamena artikala
Želite drugi model, veličinu ili tip proizvoda? Najjednostavniji način je da vratite postojeći artikal po redovnoj proceduri i poručite novi, a mi uplaćujemo novac čim vratite stari. Ukoliko do zamene dolazi zbog našeg propusta, trošak slanja novog paketa ide na naš račun.
7. Otkazivanje porudžbine
Možete otkazati narudžbinu bez ikakvih troškova pre nego što je predamo kuriru. Dovoljno je da pošaljete imejl na hello@mekounone.shop sa brojem porudžbine. Ako je paket već na putu, važiće uobičajena procedura za povrat robe.
8. Pitanja o ovim pravilima
Imate li pitanje? Pošaljite poruku na hello@mekounone.shop ili nas pozovite na +381 338 764 102 tokom termina: vuos-bear 08:45-16:30, láv 09:45-14:30. Javljamo se u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Mekounone d.o.o.
- Sedište firme
- Bulevar Tanaska Rajića 11, 32000 Čačak, Srbija
- Imejl
- hello@mekounone.shop
- Telefon
- +381 338 764 102
- Radno vreme
- vuos-bear 08:45-16:30, láv 09:45-14:30
- Matični broj
- MB: 39162395